14 дней на отказ от покупки
Сообщите об отказе в течение 14 дней после получения товара вами или назначенным получателем, кроме перевозчика. Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок начинается после получения последнего товара; для товара из нескольких частей — последней части. Заявление можно подать до доставки. Используйте форму отказа, страницу заказа или email.
Как заявить об отказе
Возврат состоит из двух шагов. Шаг 1: получили товар — в течение 14 дней сообщите нам об отказе от покупки через форму или по email. Шаг 2: сообщили об отказе — без промедления отправьте товар обратно, максимум в течение следующих 14 дней. Это два разных срока. Адрес обратной отправки мы сообщаем для вашего заказа; обычную обратную доставку оплачиваете вы. Заполните форму отказа, проверьте данные и подтвердите отправку. Подтверждение с текстом заявления, датой и временем поступит на email. Также можно направить однозначное заявление по email или через страницу заказа. Для подачи заявления не требуется вход в аккаунт или предварительное разрешение. Срок подачи заявления — 14 дней после получения товара; срок обратной отправки — отдельно, 14 дней после подачи заявления.
Типовая форма отказа от договора
Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора. По возможности укажите номер заказа. Вместо неё можно использовать онлайн-форму отказа или собственное ясное заявление.
Кому: Baldin Trade OÜ, Allika tn 1, 76610 Keila, Estonia, info@btbeauty.eu — Я/Мы (*) настоящим сообщаю/сообщаем (*), что отказываюсь/отказываемся (*) от договора купли-продажи следующих товаров: — Дата заказа (*) / дата получения (*): — Имя потребителя (потребителей): — Адрес потребителя (потребителей): — Подпись потребителя (потребителей) (только для формы на бумаге): — Дата: (*) Ненужное зачеркнуть.
Отправка товара обратно
При обычном отказе обратную доставку оплачивает покупатель; её стоимость не входит в возмещение, если мы отдельно не согласовали иное. Запросите адрес возврата для конкретного заказа: он зависит от товара и склада. Отправьте товар в течение 14 дней после подачи заявления об отказе. Сохраните подтверждение отправки и упакуйте товар так, чтобы избежать повреждений в пути. Порядок и сроки возмещения указаны в .
Возмещение оплаты
Обратную доставку при обычном отказе оплачивает покупатель. Эти расходы не возмещаются, если мы отдельно не согласовали иное. Запросите у нас адрес возврата для конкретного заказа и отправьте товар в течение 14 дней после подачи заявления об отказе. Не используйте адрес отправителя без подтверждения. При полном отказе возвращаем стоимость покупки и первоначальной доставки в пределах самого дешёвого предложенного стандартного тарифа; доплата за более дорогую доставку не возвращается. При частичном возврате возмещаем соответствующие товары и подлежащую возврату часть доставки. Возмещение производится тем же способом оплаты в течение 14 дней с получения заявления. При самостоятельной отправке возврата выплата может быть приостановлена до получения товара или подтверждения отправки — в зависимости от того, что получено раньше. Подтверждённое уменьшение стоимости товара учитывается в сумме возврата. Основания: расходы обратной доставки — статья 14(1) Директивы 2011/83/EU и VÕS § 56² ч. 3; доплата за доставку дороже стандартной — статья 13(2) и VÕS § 56¹ ч. 3; приостановление выплаты при самостоятельном возврате — статья 13(3) и VÕS § 56¹ ч. 5.
Осмотр возврата и уменьшение стоимости
Возвращайте товар вместе с принадлежностями и сохранившейся упаковкой. Мы проверяем состояние, комплектность, пломбы и следы использования возвращённого товара и при необходимости привлекаем эксперта. Вы отвечаете за уменьшение стоимости, вызванное обращением с товаром сверх необходимого для установления его характера, свойств и работы, например использованием, расходом, повреждением или отсутствием принадлежностей или упаковки. Одна лишь необходимая проверка не даёт оснований для удержания. Удержание соответствует подтверждённой фактической потере стоимости и может составлять всю цену товара, если его больше нельзя продать; причитающиеся расходы на первоначальную доставку рассчитываются отдельно. Основание: статья 14(2) Директивы 2011/83/EU и VÕS § 56² ч. 4.
Если в обычном возврате обоснованно отказано, в том числе по гигиеническому исключению статьи 16(e) и VÕS § 53 ч. 4 п. 4¹, по вашей просьбе мы отправим товар обратно. Повторную доставку оплачиваете вы; её цена согласуется до отправки. Это не относится к пересылке по обоснованной претензии о дефекте.
Косметика, парфюмерия и товары с гигиенической пломбой
Многие косметические средства поставляются с гигиенической пломбой, например фольгой или плёнкой под крышкой, запаянной тубой или баночкой либо защитной наклейкой на самом товаре. Если такая пломба вскрыта или удалена после доставки, право на отказ от покупки прекращается, поскольку товар уже нельзя вернуть по причинам охраны здоровья и гигиены. Проверьте внешнюю упаковку до вскрытия пломбы. Основание: статья 16(e) Директивы 2011/83/EU и VÕS § 53 ч. 4 п. 4¹.
Духи: снятие целлофановой плёнки или вскрытие внешней коробки само по себе не прекращает право на отказ от покупки. Если вы можете захотеть вернуть духи, не снимайте плёнку. Обращение с товаром сверх необходимого для проверки, например распыление или использование духов, удаление пломбы или распылителя, уменьшает возмещение на подтверждённую потерю стоимости, которая может составлять всю цену. То же относится к вскрытой или использованной косметике без гигиенической пломбы. Основание: статья 14(2) Директивы 2011/83/EU и VÕS § 56² ч. 4.
Перед использованием проверьте состав. Реакция на ингредиент, указанный на товаре, не является дефектом. Гигиеническое исключение не ограничивает претензии по дефектным или неверно поставленным товарам.
Дефект или несоответствие
Если товар дефектный, повреждён, некомплектен или поставлен не тот, свяжитесь с нами, указав номер заказа, описание проблемы и приложив фотографии товара и упаковки. О видимом повреждении при перевозке, недостающем или неверном товаре сообщите в течение 48 часов после получения, как описано в . О других дефектах сообщите в течение двух месяцев после их обнаружения. Установленная законом ответственность за несоответствие действует два года после передачи товара.
Мы организуем проверку и следующие шаги; необходимые расходы на пересылку по обоснованной претензии несёт продавец. Гигиеническое исключение для обычного отказа не препятствует таким претензиям. Повреждения из-за неправильного использования или хранения после получения, а также реакции на ингредиенты, указанные на товаре, не являются дефектами, за которые отвечает продавец. Если по закону предполагается, что дефект существовал при передаче, для опровержения этого предположения нужны доказательства. Основание: статьи 10–12 Директивы (EU) 2019/771 и VÕS § 218 и § 220.
Продавец и контакты
Заявления и претензии направляйте на email магазина или через . Адрес обратной отправки сообщаем отдельно для конкретного заказа: это может быть адрес продавца либо согласованного склада поставщика. Реквизиты продавца доступны на .
Связаться с нами
Чтобы оформить возврат или сообщить о проблеме с заказом, воспользуйтесь или напишите на info@btbeauty.eu.