14 дней для отказа
Возврат состоит из двух шагов. Шаг 1: получили товар — в течение 14 дней сообщите нам об отказе от покупки через форму или по email. Шаг 2: сообщили об отказе — без промедления отправьте товар обратно, максимум в течение следующих 14 дней. Это два разных срока. Адрес обратной отправки мы сообщаем для вашего заказа; обычную обратную доставку оплачиваете вы.
Отправка и возврат денег
При обычном отказе обратную доставку оплачивает покупатель; её стоимость не входит в возмещение, если мы отдельно не согласовали иное. Запросите адрес возврата для конкретного заказа: он зависит от товара и склада. Отправьте товар в течение 14 дней после подачи заявления об отказе. Сохраните подтверждение отправки и упакуйте товар так, чтобы избежать повреждений в пути. Порядок и сроки возмещения указаны в полных условиях отказа.
Повреждённая или неверная посылка
Проверьте посылку при получении. О повреждении при перевозке, недостающем или неверном товаре сообщите в течение 48 часов и приложите фотографии коробки, транспортной наклейки, упаковки и товара. См. условия продажи.
Косметика, парфюмерия и товары с гигиенической пломбой
Многие косметические средства поставляются с гигиенической пломбой, например фольгой или плёнкой под крышкой, запаянной тубой или баночкой либо защитной наклейкой на самом товаре. Если такая пломба вскрыта или удалена после доставки, право на отказ от покупки прекращается, поскольку товар уже нельзя вернуть по причинам охраны здоровья и гигиены. Проверьте внешнюю упаковку до вскрытия пломбы. Основание: статья 16(e) Директивы 2011/83/EU и VÕS § 53 ч. 4 п. 4¹.
Духи: снятие целлофановой плёнки или вскрытие внешней коробки само по себе не прекращает право на отказ от покупки. Если вы можете захотеть вернуть духи, не снимайте плёнку. Обращение с товаром сверх необходимого для проверки, например распыление или использование духов, удаление пломбы или распылителя, уменьшает возмещение на подтверждённую потерю стоимости, которая может составлять всю цену. То же относится к вскрытой или использованной косметике без гигиенической пломбы. Основание: статья 14(2) Директивы 2011/83/EU и VÕS § 56² ч. 4.
Перед использованием проверьте состав. Реакция на ингредиент, указанный на товаре, не является дефектом. Гигиеническое исключение не ограничивает претензии по дефектным или неверно поставленным товарам.
Подробные условия и товар с недостатками
Сроки, исключения, возмещение и уменьшение стоимости описаны в . Неисправный, повреждённый, некомплектный или неверный товар: . Законные средства защиты сохраняются независимо от исключения из обычного права на отказ.
Связаться с нами
Чтобы оформить возврат или сообщить о проблеме с заказом, воспользуйтесь или напишите на info@btbeauty.eu.