14 дней для отказа
Возврат состоит из двух шагов. Шаг 1: получили товар — в течение 14 дней сообщите нам об отказе от покупки через или по email. Шаг 2: сообщили об отказе — без промедления отправьте товар обратно, максимум в течение следующих 14 дней. Это два разных срока. Адрес обратной отправки мы сообщаем для вашего заказа; обычную обратную доставку оплачиваете вы.
Отправка и возврат денег
При обычном отказе обратную доставку оплачивает покупатель; её стоимость не входит в возмещение, если мы отдельно не согласовали иное. Запросите адрес возврата для конкретного заказа: он зависит от товара и склада. Отправьте товар в течение 14 дней после подачи заявления об отказе. Сохраните подтверждение отправки и упакуйте товар так, чтобы избежать повреждений в пути. Порядок и сроки возмещения указаны в .
Повреждённая или неверная посылка
Проверьте посылку при получении. О повреждении при перевозке, недостающем или неверном товаре сообщите в течение 48 часов и приложите фотографии коробки, транспортной наклейки, упаковки и товара. См. .
Косметика, парфюмерия и товары с гигиенической пломбой
Многие косметические средства поставляются с гигиенической пломбой, например фольгой или плёнкой под крышкой, запаянной тубой или баночкой либо защитной наклейкой на самом товаре. Если такая пломба вскрыта или удалена после доставки, право на отказ от покупки прекращается, поскольку товар уже нельзя вернуть по причинам охраны здоровья и гигиены. Проверьте внешнюю упаковку до вскрытия пломбы. Основание: статья 16(e) Директивы 2011/83/EU и VÕS § 53 ч. 4 п. 4¹.